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——包大线旅客列车开行“满月”纪实
8月12日是包头至大连K2066/7/8/5次旅客列车开行“满月”的日子，这趟列车让包头、大连两座城市“喜结连理”，结束了内蒙古西部地区没有直通大连旅客列车的历史。列车开行1个月来持续*爆，平均上座率为186%，平均客座利用率达到85.5%，累计发送旅客达6万人次以上，完成运输收入20余万元，涌现好人好事59件，收到锦旗1面，旅客表扬意见98条，实现了经济效益和社会效益“双丰收”。
精心组织落实紧锣密鼓推进
6月1日，大板车务段接到集团公司开行包头--大连快速旅客列车的筹备任务，离预定开行时间只剩41天，可谓时间紧、任务重，段长、党委书记、客运分段分段长**时间组织召开客车开行部署工作会议，挑选精兵强将组成了人员调配、岗前培训、生产用品配置、精品客车创建等9个工作组，细化了65个具体工作项点，科学合理安排项目分工，明确界定各项目负责人和完成时间节点。段长刘国鹏在全段视频会议上发出号令：“客车开行筹备小组人员要克服货运组织改革等工作交叉重叠的困难，各司其职，不讲条件，出色地完成各项既定任务。”一系列筹备工作紧锣密鼓地被提上了日程。
库内整备时列车员在整理卧具。摄影张鑫
精挑细选人员培育精锐之师
根据集团公司打造跨局精品旅客列车的要求，为了尽快达到“精品人”值乘“精品车”的标准，该段在客运分段三个车队范围内本着“优中选优”的原则，精心挑选综合素质高、形象气质佳、业务能力强的130名人员担当乘务工作，组成了一支平均年龄25岁、党员14人、团员116人的精干乘务队伍。
自6月21日起，该段按照分层、分级、分类的培训原则，以客车安全、应急处置、服务礼仪等知识为主对包头--大连乘务人员展开段、车间两级培训和实作模拟演练。为提升列车主要管理岗位人员的综合素质，先后组织列车长、餐车长、列车值班员两批20人到沈阳局1458/5/6/7次旅客列车进行了深入细致的观摩学习，通过跟班作业的方式学习作业标准、服务礼仪、台帐管理、出退乘程序等内容，借鉴先进的管理方法和服务经验，为打造精品列车提供了经验支持和业务**。
针对大部分乘务员在以前乘务中使用的是塞拉门，没有普通车门使用经历的实际，职教科将普通车门使用管理纳入了培训的重中之重。分段教员李冬梅利用库停普通车体对乘务人员进行详细的讲解和操作演示，并组织每名乘务员进行实地的操作训练并逐一进行考核打分，必保了乘务人员对车门设备100%熟练操作使用。在近一个月的乘务员培训中，李冬梅每日早出晚归，回家后还要根据学员在学习演练中反映出来的不足深入进行分析，增补修改教学方案。培训结束后，整个人明显消瘦了一圈，大家都戏称她“拼命三郎。”
为提升乘务员的专业化服务水平，该段还聘请专业礼仪教师对乘务员开展为期7天的礼仪仪态和服务技巧的训练。烈日下，乘务员从一动不动头顶书本练习挺拔的站姿，到嘴含筷子练习甜美的微笑，再到一次次找准鞠躬的角度，**的紧张训练下来，不少女孩子的双脚站肿了，甚至脸上的肌肉也僵硬了，但是在客运分段“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的精神激励下，却没有一个人叫苦叫累，一支知识化、专业化、年轻化的乘务队伍正在快速锤炼中茁壮成长。
列车员在车门口验票。摄影张鑫
完善服务细节体现集通特色
6月20日，段长刘国鹏、党委书记燕凤岭、客运分段长刘学亲自组织客货科、党群科、办公室等部门人员，召开了列车特色服务举措敲定会，从全段站车各部门征集来的49条特色服务举措中，挑选出21项。在吸收借鉴“锡林郭勒号”旅客列车既有的母婴私密空间、手机加油站、民族用品流动超市、卧铺梯次叫醒等15项特色服务举措的基础上，针对列车单程运行1998公里、时间30余小时的特点，推出微博预约服务，通过建立#服务直通车#、#意见征集窗#、#旅行常识#等微话题，充分利用现代网络媒体，搭建为旅客解决困难，活跃旅途生活的平台。列车广播开办《亲情广播台》栏目，在列车始发和终到前，广泛征集旅客意见，接受旅客的监督。
为了充分展现这趟来自天堂草原列车的民族文化特色，列车备品、卧具装饰的色调以象征草原的绿、白云的白为主色调，凸显了浓郁的民族气息。列车各类揭挂、服务标识，统一颜色和基调，注入集通元素、地域元素，并从细微处入手，在文字方面用蒙、汉、英三语进行标注，更加贴近旅客的需求。列车还免费向旅客提供跳棋、象棋、报刊、杂志等物品，活跃旅客的旅途生活。
细节决定成败。为了进一步提升服务标准化水平，该段从服务细节入手，运用数字化的方法分解量化列车作业程序，严格制定作业标准，使卧具备品定置准确到厘米，列**内、始发、中途、折返、终到作业流程准确到分钟，小单必须两面包住毯子头，下垂距离地面12厘米，摆被子要离铺位护栏以拳头的距离，中铺被子折叠后呈45°角，开车后5分钟必须给旅客送开水到位。同时，着力规范服务语言，把“请、您好、谢谢、对不起、再见、您慢走、您还需要什么帮助”等作为20句列车通用规范用语，把“喂、不知道、自己看、咋回事”等口头语作为服务禁语，纳入乘务员违章违纪考核范围。
创新宣传思路构建立体营销
列车*发当日，定员846人的车体，单程旅客输送量就达到了1825人次。*发客流的**，虽然有暑运客流增多的因素，但是客流能持续*爆，却与前期的密集式宣传、立体化营销密不可分。
自集团公司宣布筹备包头至大连旅客列车开行事宜后，该段就及时启动段、站、车队官方微博公布列车开行信息，在管内旗县车站候车室显著位置悬挂列车开行条幅，摆放展架，在管内旅客列车上利用广播反复播放列车开行信息。网友看到大板车务段发布的列车开行微博，纷纷在微博上发表看法。名叫沙磊-大连的网友说：“这趟*车早开十年，我上大一的时候就能坐上了。”“终于有直达大连的*车了，以后回娘家可以不用倒车了，给力！”网友橘小暖说。
