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摘要：“购买银饰品时，卖家**只要是连锁店均可免费换货，可是今天去另一家连锁店更换银饰品时，卖家却以小厂货为由**更换。”10月12日，气愤不已的刘先生拨打晨刊热线反映该问题。
“购买银饰品时，卖家**只要是连锁店均可免费换货，可是今天去另一家连锁店更换银饰品时，卖家却以小厂货为由**更换。”10月12日，气愤不已的刘先生拨打晨刊热线反映该问题。
据了解，去年，刘先生在新世纪百货一家销售银饰品的商铺购买了一枚银戒指，销售人员向他口头**，在他们家购买的商品可在他们旗下任何一家连锁店享受**免费更换服务。“一开始我去过新世纪百货里面更换过几次，都很顺利，可是*近这个柜台撤掉了，于是我来到了他们家百货大楼内的连锁店进行更换，可该销售人员却以戒指为小厂货为由，**更换。”刘先生说，购物发票和戒指上的商标都显示为该品牌，怎么到另一家店眼里就成了小厂货，对此销售人员也未给他解释清楚。
当天，刘先生向12315工作人员进行了投诉。工商人员介入调查发现，刘先生所购商品，该商家未在发票上注明商品包换等相关内容，如果刘先生想**有一定难度。借助晨刊，工商人员提醒消费者，在购物时，商家在销售期间进行的相关**，*好以书面形式约定，为以后**提供有力证据。
