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摘要：作为国内*大的珍珠专营集团公司，京润珍珠业务涉及珍珠饰品、化妆品、**品、养殖及深加工等领域，销售网络遍及国内各个省区。
对企业而言，业务范围越广，客户咨询量及业务受理量就越大，经营管理成本也越高。作为与客户沟通的桥梁，呼叫中心系统的好坏，直接影响客户的沟通体验及企业的经营管理效率。而选择呼叫中心系统，总拥有成本是所有企业必须考虑的问题，加之企业发展中有不少不确定因素，呼叫中心座席的可扩展性同样是个重要因素。因此，经济、灵活、稳定的呼叫中心系统逐渐成为大多数有需求企业的*选。
作为国内*大的珍珠专营集团公司，京润珍珠业务涉及珍珠饰品、化妆品、**品、养殖及深加工等领域，销售网络遍及国内各个省区，不论是线上电子商务平台还是线下销售柜台来的客户，都需要总部统一的客服提供售前咨询、售后服务、物流查询、建议受理等。由于没有成熟完善的呼叫中心系统，京润珍珠客服效率及客户满意度等均无法达到公司预期。
为了提升企业形象，有效提高客户满意度，迅速搭建稳定的呼叫中心平台，京润珍珠与国内**的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通进行了长期的沟通，并于去年下半年润融通签署呼叫中心合作协议。天润融通为京润珍珠提供统一400服务热线，同时提供多条中继线路接入其官网4008热线、天猫、拍拍、淘宝等400分机电话，实现客户来电弹屏，客服通过弹屏显示对应中继号码，**时间知道客户从哪个平台接入，及时提供**、贴心、**的服务，为市场**、二次营销、服务增值提供强有力的后台服务**。
由于基于云计算SaaS（软件及服务）模式的托管型呼叫中心能够实现多点分布、后台统一管理，而且可以按需租用、按量付费，因此，京润珍珠无需购买任何软、硬件设备，只要提供办公场地和座席人员，就可以轻松搭建属于自己的呼叫中心，前期***投入基本为“0”。而且，座席的数量还可以根据业务需求的变化随时增减，大大提升管理效率，降低经营成本。系统的运营、维护与升级同样由天润融通负责，省去了企业自己维护系统的技术难题及高昂成本。
