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摘要：去年，国际黄金价格持续震荡走低，大妈们纷纷出手。近期金价又有升高趋势，加上商家推出“以旧换新”活动，市民购买黄金及黄金饰品的热情重新高涨。
去年，国际黄金价格持续震荡走低，大妈们纷纷出手。近期金价又有升高趋势，加上商家推出“以旧换新”活动，市民购买黄金及黄金饰品的热情重新高涨。
黄金热销，随之而来的消费纠纷也多了。昨日，从工商部门了解到，春节以来，“以旧换新”消费纠纷投诉增多。
新买耳环次日断裂要换得先付维修费
2月7日，在某地下商场的黄金专柜，钟女士以旧换新购买了一对黄金耳环，旧耳环价格500元，更换补了657元差价。但第二天佩戴时，右耳环耳针连接处却突然断裂，钟女士随即向商家反映，商家开始不同意更换，说是她自己佩戴不当。后经她再三协调，商家同意更换了，却要求她先支付维修费用。钟女士认为这不合理，便向思明工商局投诉，要求商家免费更换新耳环。
接到投诉后，经工商人员协调沟通，最终商家同意免费更换一对新耳环。
专柜承租者换人“以旧换新”不认前账
苏女士遇到的消费纠纷，也是在参与“以旧换新”黄金首饰活动中发生的。
前年7月底，苏女士在梧村某商场黄金专柜购买了一枚黄金戒指，价格总计1420.9元，购买时，该商家书面注明可以参与商场以后开展的以旧换新活动。今年春节前，该专柜举行以旧换新活动，正想更换黄金首饰的苏女士高兴地前去参加，谁知却被商家拒绝，理由是苏女士的黄金戒指并非其销售的。苏女士拿出当时购买首饰的发票，被告知是前专柜承租者的。苏女士很纳闷，持有这家公司开具的发票，为什么就不能参加活动？苏女士随即拨打12315热线投诉。
经梧村工商所工作人员调解，在该商场维权网点的配合下，最终商家同意了消费者的要求。
手镯出问题想更换得交加工费
最近，钟女士对“以旧换新”也没好感了。
今年2·14情人节，胡女士在厦门珠宝城某珠宝店购买了一个价值5238元的黄金手镯。然而两天后，该手镯珠子与链子的连接处及手镯接口处就出现了松动，其将手镯送回商家维修。可是刚修好半个月，该手镯竟然又出现同样的问题。胡女士不想再修了，再次联系商家要求更换手镯。
在很多消费者看来，短期内饰品出现问题，应该免费更换。商家也非常爽快地答应了她的要求，但表示同款式的没货了，只能更换其他款式的，且需要收取加工费、手工费等费用合计500多元。这相当于“以旧换新”，胡女士认为不合理，于是拨打12315投诉。
梧村工商所接到该投诉后，即召集双方当事人调解。3月7日，双方终于达成一致，商家同意免费为消费者更换一个新手镯。
