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摘要：近日，白山市工商局12315机构成功调解一起由黄金首饰断裂引发的消费纠纷。
近日，白山市工商局12315机构成功调解一起由黄金首饰断裂引发的消费纠纷。
投诉方杨女士称，2014年2月27日，本人用原来的黄金项链兑换，又花费1378元在白山市某珠宝店兑换一条黄金项链，佩戴三天后放回首饰盒中，突然发现项链断裂。她认为这条黄金项链有质量问题，找到珠宝店免费更换一条，但该珠宝店工作人员认为该项链黄金含量没有问题，而项链断裂是杨女士佩戴方式不当造成的，拒绝免费更换，给出了其他两种解决方案：一是以旧换新，加收每克25元的工艺费；二是免费进行维修，但会有损耗，而且会有明显的焊点。杨女士认为这样很不合理，对这两种方案都不愿接受，双方产生争执。最终杨女士来到12315投诉，希望能够得到帮助。
12315工作人员了解情况后表示，判定黄金断裂的原因大致有三：一是自身纯度越高，越容易变形；二是使用不当；三则是制造工艺不过关。而我国现阶段还没有出台相关规定来规范黄金类商品的售后“三包”服务，且鉴定黄金项链是否人为损坏费用昂贵。因此造成该项链断裂的原因，难以判定，双方要站在互相理解的角度，来协商处理好这个问题。经反复调解，最终商家同意兑换一条新的黄金项链，如果存在克数差异，杨女士只需支付原来工艺费的50%。对此，双方表示十分满意。
12315机构提醒消费者购买黄金珠宝类商品应选择信誉较好的品牌珠宝店，这样的品牌店售后服务相对较好；购买后要保存好购货凭证及合格证等相关证书票据，一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。同时，也希望相关部门及时完善相关法律法规，使消费者有更好的维权保障。
