珍珠消费投诉呈多发态势

摘要：无锡作为**的旅游城市，太湖淡水珍珠的销售占据了旅游产业的主要份额。然而，近年来由于部分商家的不诚信行为，珍珠消费投诉呈多发态势，其中还包括很多涉外投诉。

无锡作为**的旅游城市，太湖淡水珍珠的销售占据了旅游产业的主要份额。然而，近年来由于部分商家的不诚信行为，珍珠消费投诉呈多发态势，其中还包括很多涉外投诉。在滨湖工商局召开的行政约谈会上，工商部门表示将在各家珍珠销售点设立12315服务站，对问题严重的企业将取消其销售资格。

1万元买了2颗染色珍珠

珍珠是无锡的特色旅游商品，据了解，目前无锡地区从事珍珠销售的商家有20余家，其中滨湖区就有13家规模型的珍珠销售商家，年销售量达8000万元左右，占全市珍珠行业销量的85%。除内地及港澳台游客外，不少美国、加拿大、澳大利亚、韩国、新加坡等海外游客也会花*购买。近些年，有关珍珠消费的投诉逐渐多了起来，各相关行政部门目前已受理了10余起，其中有不少涉及海外游客的投诉。

前不久，无锡工商局12315申诉举报中心接到一封由新加坡传真过来的书面申诉。消费者岑先生反映在无锡游览时，其在某旅游**商店以1万元人民币购买的2颗黑珍珠，经新加坡**机构检测系染色而成，而店方在销售时强调珍珠是天然培育的。岑先生要求商家退款。

滨湖工商局12315受理台得知情况后，当即会同相关人员前往店方调查。在核实的过程中，店方负责人*先承认了岑先生购买2颗黑珍珠的事实，随后承认珍珠系后期加工染色而成。根据《消费者权益保**》的规定，消费者享有知情权，商家不得做引人误解的虚假宣传。工商人员指出，该店在推销过程中有误导、欺诈消费者的嫌疑。后经协调，岑先生将珍珠由新加坡邮寄到滨湖工商局，工商局拿到包裹后，会同店方负责人共同拆封，在确认珍珠完好后，店方将岑先生的购物款1万元人民币打入其指定账号。

卖4颗珍珠差点被赔85万元

美国游客鲍勃先生携妻子在锡旅游时，也遇到了珍珠消费问题。他在某旅游**商店购买了4颗珍珠，总价8.5万元人民币，商店当时**“假一赔十”。回到美国洛杉矶家中后，鲍勃先生找到一家经营珍珠的商店对所买的珍珠进行了鉴定。结果显示，其买到的是“戏文”珍珠。所谓“戏文”珍珠，就是舞台演出时所使用的珍珠，并非*饰工艺品珍珠。鲍勃先生随即致信中国***美国大使馆洛杉矶***进行申诉。要求商家退货，并履行“假一赔十”的**，赔偿85万元人民币。同时他还在信中质疑中国商家的诚信和**的监管。

接到此信后，工商部门组成了调查协调小组，到该旅游商店调查核实，查看该店所经营的珍珠，和负责人约谈，确认了鲍勃先生的购买事实。在取得其信任的基础上，鲍勃先生将4颗珍珠寄到滨湖工商局，由执法人员和店方负责人一同将珍珠送至位于上海的国家珠宝检测中心华东站进行检测。经检测，这4颗珍珠并无问题。然而鲍勃先生**接受检测中心出具的检测结果，认为应以洛杉矶商店的鉴定结果为依据。工作人员向其解释说，国家珠宝检测中心华东站是中国**官方的**检测机构，具有**性和公正性，鉴定报告具有法定效力。*终，鲍勃先生接受了检测中心的鉴定，但提出退货要求。经工商部门协调，店方将购物款8.5万元人民币打入了鲍勃先生指定的账号。一起典型的跨国“洋申诉”得以妥善解决。

价格虚高、染色是主要问题

在工商部门近年来接到的国内外珍珠消费投诉中，涉及的主要问题有珍珠褪色、价格偏高、珍珠非天然、虚假宣传等。由于珍珠销售大多针对外地游客，鉴于一次性购物的特点，一些商家往往极力促销，先虚标价格再以极低的折扣出售，并且“售前服务”相当到位。曾有一位游客以3万元的价格购买了一颗标价39万元的珍珠。在3月14日的约谈会上，相关人士介绍，珍珠行业的造假现象广泛存在，而且形式多样。有部分商家将珍珠染色后高价出售。“你不主动问，商家不会告诉你这是染色的。而相关标准中也没有对染色问题做明确规定。”据了解，天然的彩色珍珠十分稀少，其价格也会因大小、光滑度、色泽等因素而有所变化。普通消费者往往缺乏鉴别珍珠真假优劣的能力，加上商家不主动告知产品的真实信息，使得消费纠纷时有发生。有的消费者在看到彩色珍珠的高昂标价后，自然而然地就认为是天然产品。上述游客花3万元买下的原价39万元的珍珠，就是染色而成。

3月14日的约谈会，滨湖工商局将辖区内的13家珍珠销售企业全部召集到场。工商负责人表示，为促进行业健康发展，维护无锡的城市形象，工商部门将在每家珍珠**销售企业设立12315服务站，提升经营者化解消费纠纷的能力和水平；对投诉问题多，严重损害消费者权益，并给无锡市旅游行业造成极坏影响的企业，将提请旅游行政主管部门取消其旅游**销售的资格。

工商部门还将加大案件查办力度，重点对消费投诉多、监测不合格的珍珠销售单位通过立案从重从快予以查处，并将通过多种媒介和手段，不定期向社会发布消费警示、公布重大消费申诉和不合格珍珠经销单位，建立黑名单制度。