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长春市民王女士结婚时购买了一枚8900多元的钻石戒指，可买来还不到两个月，她就发现戒指上的钻石丢了。她认为戒指存在质量问题，找到珠宝店。但店方认为，钻石脱落是由碰撞造成的，不在赔偿范围内。
顾客：钻戒设计有问题
今年9月27日，王女士花了8900多元，在重庆路的荟萃楼中华珠宝名店购买了一枚钻戒。婚后外出旅游一直不舍得戴，直到10月末回到长春开始佩戴，就没摘下来过。11月21日晚上，她在抹手霜的时候突然发现，戒指上的钻石不见了，四处寻找，也没有找到。
王女士介绍，她的钻戒是六爪型的，检查了6个爪，没发现损坏的痕迹，因此她认为是钻戒镶嵌设计存在质量问题。11月22日，她找到珠宝店要求赔偿。珠宝 店客户经理李女士检查了钻戒后表示，钻戒是受到碰撞造成的，不存在质量问题，因此不在“三包”范围之内。如果钻石能找到，厂家是包修的;但如果要补钻，王 女士要承担3000多元的费用。
“我肯定不能接受这个解决方案。”王女士说，自己佩戴戒指非常小心。珠宝店工作人员表示3天后会给她一个说法，她认为这是在故意推脱。
商家：戒圈已受力变形
珠宝店客户经理李女士昨天表示，六爪型的钻戒应该是所有钻戒中*牢固的，很少发生钻石丢失的问题。她和店内的*饰鉴定维修师傅对这枚钻戒进行过检查，发 现戒圈已经变形成椭圆形，上面的爪也发生变形。白金钻戒在正常的佩戴过程中，即使偶尔有磕碰或刮擦，也不会对其外观造成影响。但如果是搬运重物、关门或敲 击桌子等猛烈的撞击，戒圈就可能发生变形，进而导致上面的爪变形，钻石松动脱落。
李女士表示，愿意以成本价重新为王女士镶嵌新钻，并且仍提供其他售后服务与支持。
