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摘要：想享受商家推出的***饰以旧换新服务，商家却说除了让消费者交纳折旧费和工艺费外，还必须加购一定比例的**，这是市民王女士近日经历的一次消费经历。
想享受商家推出的***饰以旧换新服务，商家却说除了让消费者交纳折旧费和工艺费外，还必须加购一定比例的**，这是市民王女士近日经历的一次消费经历。虽然经过王女士据理力争，商家没有加购**，但王女士觉得商家的这个规定有失公平，遂于3月6日向12315投诉反映了这个问题。
市民投诉：***饰以旧换新需加购30%分量
据王女士说，2008年她在市区一品牌金店购买了一副金耳环，*近发现其中的一只耳环上有一个洞，便来到这家金店，想将耳环以旧换新。金店的导购员说，以旧换新要付折旧费和手工费，另外，新换的耳环重量必须比原来的耳环重量多30%以上。
王女士的耳环重3.6克，分量加收30%，即加收1.08克，按当天金价408元/克计算，王女士需另外再花400余元，才能以旧换新。感觉金店的作法不公平，经过王女士据理力争，金店没有加售**，*终花了367元以旧换新了一副新耳环。
尽管*终金店没有加售**，但站在广大消费者的角度考虑，王女士觉得自己有必要向12315投诉反映这个问题。王女士说自己以前在这家金店买了几次**饰品，当时服务员说得挺好，有以旧换新这个服务，但没有说所换的新饰品要加收30%份量，在购买金饰品的发票上也没有注明该条款。
王女士算了一笔账：“如果是10克重的**旧饰品，以旧换新新品需要加购3克重，按现在的金价计算，消费者必须另外再花1200多元钱，这不是明摆着商家强逼顾客多花钱吗？”
某金店总公司：加购**属“行规”
3月7日，运城市12315消费者申诉举报中心召集该金店负责人进行了约谈。金店负责人说，**饰品旧换新加售30%新金的规定是总公司制定的，他们只能执行。店里能做的就是让总公司尽快的和王女士及12315协调。”
对此，12315消费者申诉举报中心主任侯云芳联系到该品牌金店总公司。其总公司一负责人说：“以旧换新是对消费者的延伸服务，如果消费者认为不合适，可以不以旧换新；在对消费者提供以旧换新服务时，要求新饰品加收一定比例的分量，这是**饰品销售领域的行规，他们这个品牌产品销售只不过没有例外而已；作为一个企业，为消费者提供售后服务不能赔本。”
调查：加售**普遍存在
3月8日，走访了运城市区一些**饰品店，发现这些店关于以旧换新服务中，都有要求消费者加购**的规定。
一家品牌金店的导购说，自家金饰以旧换新时，只能是自己家的金饰品，其他家的金饰品一概不能以旧换新；以旧换新时，除了加收服务费外，新金饰品的重量必须超过旧金饰品的重量。另一家品牌金店的工作人员说，自家金饰以旧换新时，每克收取25元的服务费，其他家的金饰兑换时，每克收取50元的服务费。新换的**饰品必须多于旧饰品的份量。还有一家品牌金店工作人员则说，金店只接收本店售出的**饰品以旧换新，除了每克收取25元服务费外，顾客还必须加购原重量30%以上的新金。
专业人士：期待国家制定标准提醒消费者加强**意识
针对**饰品商家在以旧换新服务中加售**的行为，运城市12315消费者申诉举报中心主任侯云芳说，商家的这种行为违背了消费者的自主选择权，属强制消费行为。由于目前我国在**饰品的“三包”方面没有明确规定，在金银饰品加工过程的监督和管理方面，也没有明确规定，使该行业产品质量和售后服务参差不齐，从而使消费者无法**。该中心会把这方面的问题向上级部门反映，呼吁尽快制定出台相关规定和标准。
侯云芳在此提醒市民，在购买**饰品时，除了货比三家外，还要了解商家的售后服务内容及规定。消费者要加强自我**意识，保存好购物小票和商家的售后服务书面承诺，以免以后发生纠纷**时带来不必要的麻烦。
