汽车饰品加盟店如何巩固老客户?

2014-03-25来源 : 互联网

汽车饰品加盟是**富有发展优势的项目,创业商机也更加明显,在大家眼中这就是美好商机的代表,不过小编想说的是创业者加入汽车饰品加盟店之前您需要弄懂许多技术上的问题,关于汽车饰品加盟店怎么选址怎么宣传等等,这些都是影响你日后生意的重要关键性因素,下面咱们一起去看看详细分析吧!

1、建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上,通过专业的汽车美容管理软件做好客户资料档案,这即可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。汽车饰品加盟店可制定会员制营销,采用积分制度刺激客户到店消费。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分。

2、加强联络与宣传汽车饰品加盟店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告,介绍汽车饰品加盟店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户*近是否需要汽车美容养护服务,是否需要汽车饰品加盟店帮助的其他事项;重要节日通过管理软件的短信营销功能向老客户发送祝福短信和促销活动短信等。

3、**的服务是巩固老顾客的重要**。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来 25%—85%的利润,而吸引他们再来的因素中,*先是服务质量的好坏,其次是产品本身,*后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车饰品加盟店各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,**质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,汽车饰品加盟店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。

4、在对客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技术指导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用件的服务等。

经营好汽车饰品加盟店需要你对市场有所了解,但是更需要的是具备领悟能力,知道如何分析成功的经验,懂得取其精髓,汽车饰品加盟店帮助你获得***,不过需要你去掌握经验把握细节,处理好每一个问题,才能不断前进**经营,上面的内容都能帮你壮大汽车饰品加盟店哦!

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