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大家发现没有，在有些城市里，花店之间大打“价格战”已经屡见不鲜，价格成了一些新生花店与**花店竞争的有力武器。但*后的结果呢，往往是两败俱伤，竞相杀价不仅牺牲了花店自己的利润，客户尝到了杀价的好处也会一而再、再而三地等待更低的价格，而店家为了尽快获得现金收入，又不得不痛心杀价，导致恶性循环。那么，到底什么才是花店*有力的竞争武器呢?
其实单就产品而言，即便是不同的花店，对同一用途的花卉商品，大家所能提供的款式、质量和特色都是非常相似的。事实上，惟一能将一家花店与其他花店区别开来的，就是其无可替代的服务。
比如，对于每一个订 单，我们*关心的往往是送出的花做得是否足够漂亮、收花人是否会喜欢，而很少关心订花人的感受。但是，订花人才是在我们这里花*消费的人啊，难道他还不如收花人重要?这其实是我们服务意识上的一个误区，总觉得只要把收花人的花做好了，订花人自然会满意。鲜花行业和其他行业相比有一个很重要的区别，那就是：别的消费门类大都是给自己花*，而买花大多是送给别人的。所以，我们在每次服务结束后的回访中，增加了对订花人的回访，把收花人收到鲜花之后的反应带给订花者，并且借此和订花者做进一步的深入沟通，拉近和订花者之间的距离。这样的做法让订花人非常高兴。由此，我们多了一个消除误解的机会，进一步了解了客户的喜好，更为日后的个性化服务奠定了基础。
其实，花还是那些花，惟有花店通过服务水平体现出来的差异，才是客户看得到的、我们与别人的根本不同。在未来，客户只会变得越来越精明，对我们的产品也越来越了解。产品在基本形式上越是相似，就越是要求我们通过服务水平来体现差异。因此，也只有服务 才是我们花店*有力的竞争武器。试图通过价格战打垮对手、费心去琢磨怎么给客户挖陷阱，这些都是一时的，把“以产品为导向”、“以价格为导向”转到“以客 户为导向”上来，提供扎扎实实、以人为本的服务才是**之计。
